【社課精華|職涯分享】數據分析職涯面面觀:快消 X 軟體大解密(下集)
NTU DAC 第五屆上學期的第一堂職涯分享講座,我們非常榮幸邀請到任職於 L’Oréal 的 Assistant Data Manager Allen 講師,與擔任社群平台 Product Manager 的 Jonas 學長,分別分享於快消產業擔任數據分析師,以及在網路軟體業擔任產品經理的職涯經驗。由於此堂講座為本學期的第一堂社課,社員組成多為資料分析新手,我們期待透過兩位講師分享過往的自身學習經驗,以及求職路上的心路歷程,激勵第五屆社員們建構屬於自己心目中的職涯規劃藍圖;並且對於未來這一年如何在 DAC 累積自身對於數據分析實際應用於商業領域更有概念,為 NTU DAC 第五屆開啟全新的篇章。
本篇文章 Key Takeaways:
📌什麼是產品經理?數位軟體業產品經理的日常工作與案例分享
📌Jonas 成為 PM 的個人職涯經歷
📌求職準備分享
💡小提醒💡
在「數據分析職涯面面觀:快消 X 軟體大解密」(下集)我們將會摘錄現職社群平台 Product Manager 的 Jonas 學長的講座精華,如對 Data Manager 職位有興趣的讀者,也歡迎在閱讀完本篇文章後,在最下方點擊「數據分析職涯面面觀:快消 X 軟體大解密」(上集),前往閱讀 Allen 講師的分享!
Jonas 講師
講師介紹:
Jonas 學長畢業於台大政治系,畢業後分別在電商、社群產業,做過兩份產品經理的工作。喜歡網路業的生態,因為相對其他產業更重視用戶體驗、以使用者為中心。個人喜歡研究跟討論解決問題方法論、產品方法論相關的主題,近期最喜歡的是 Airbnb 的 CEO 分享的「Leading through uncertainty: A design-led company — Brian Chesky (Config 2023)」。
一、什麼是產品經理?網路軟體業產品經理的日常工作與案例分享
Jonas 從擔任社群平台產品經理的個人職涯經驗出發,先分享在不同產業擔任產品經理的差異,接著討論網路軟體業產品經理*的工作內容,在日常工作中會經歷的流程與合作對象。
(*註:以下簡稱產品經理為 PM,除介紹不同產業產品經理的工作內容外,其他提及 PM 處皆專指網路軟體業產品經理)
如同俞軍在《產品方法論》一書中所提及,產品經理有四項職能,包含溝通協調、定義產品(需求)、做出產品(生產)與完成交易(銷售)。
PM 是一個未被精準定義的工作,核心任務在於讓團隊成員在同一線上往同一方向前進,因此要處理的雜事很多,也特別重視溝通協調,這是無論在任何產業擔任 PM 都重視的職能。
在「網路軟體業」、「硬體科技業」與「快消精品業」這三個成熟度由低至高的產業,PM 相對著重的職能也有所不同。對網路軟體業的 PM 來說,由於市場不確定性高、變化快,重點在於要怎麼打造使用者喜愛的產品,因此相對著重挖掘需求、定義產品的職能。而在硬體科技業,由於市場需求一定程度上可預期,PM 的任務主要是確保能夠如期如質如預算地交付產品,著重生產、做出產品的職能。至於在快消精品業,由於產業成熟、市場需求穩定,產品、研發、生產都相對成熟,PM (Brand Manager) 的任務,在於找出用什麼訴求與故事才能打動消費者,著重銷售、完成交易的職能。
回到網路軟體業的產品經理 ,如果要用一句話說明 PM 的工作內容,Jonas 認為是: 「想出真正重要的事情是什麼,並想辦法讓團隊去做這件事。」
軟體產品的開發流程大致可以分為策略、需求、企劃、開發測試與上線營運階段,在每個階段中,都需要與許多不同職位的人合作,讓擁有不同背景、偏好、界線的同事們,願意和 PM 朝同一個方向前進,一起將關於產品的想法落地實踐。
在策略階段,主要合作的對象是 Product Director/其他 PM 與 User Researcher ,此時 Product Director 會交付策略方向,User Researcher 也會貢獻研究成果於策略方向的形塑。到了需求階段,PM 的主要任務是把用戶需求描述得更立體,專注探索使用者的問題、定義產品需求,過程中會跟 Product Director、Cross Function 的人討論為什麼要做特定功能,並跟 UI/UX Designer 討論要用什麼解決方案。
而在企劃階段,則需要撰寫企劃書與產品規格文件(Product Specifications, 簡稱 SPEC) ,與設計師、工程師合作討論如何做出產品,與數據分析師、機器學習工程師合作設計實驗(包含埋 Tracking、如何抽樣、要追蹤哪些成效指標、成效指標的定義為何等)。
到了開發階段,PM 要跟 DA 討論上線之後 Dashboard 上有哪些指標,與 UI/UX Designer 核對、進行細節管理,並追蹤工程師的開發成果是否符合預期,最後向產品測試 (QA) 取得測試報告。
上線營運後則主要是與 DA 合作追蹤營運成效,並和行銷團隊合作,辦活動讓大家習慣新功能。
Jonas 也與社員們分享自己從電商 PM 轉職社群 PM 的動機,以及擔任網路社群產品經理最有趣也極富挑戰性的地方。電商的成功公式即為大家耳熟能詳的 GMV (Gross Merchandise Value,商品交易總額)= 流量 x 轉換率 x 客單價 x (回購率),相對容易掌握,不過 Jonas 分享社群的指標卻相當複雜,背後都有對產品發展的考量與權衡。
舉例來說,決定社群首頁的經典問題是,這個版位要給使用者看廣告、來自朋友的廢文、來自媒體的知識長文、還是交友建議?來自朋友的廢文與交友建議,可能可以增加瀏覽時間與使用者的留存率,廣告則是能夠帶來營收。背後的權衡與組織的成長階段、用戶數量和產品定位都息息相關,難以提供絕對的正解。
另一個案例是,在瀏覽 FB時,有時會看到某個朋友回覆了特定留言出現在自己的動態時報上。這個功能短期可以增加互動與瀏覽時間,但長期可能會影響產品的體質,讓使用者猜想自己的留言是否也會出現在他人的動態時報上,因而審視自己的行為、減少在平台上的互動。
可見,社群的指標多元,處理的問題也更複雜,從瀏覽次數、按讚數、留言數、停留時間到互動都是可能的指標。每個問題的取捨,背後都需要依賴組織和個人的價值判斷,包含對社群互動、文化的想像,以及經營產品時最在乎的事等。依據這些價值與想像,逐步設計、驗證想像能否運用於實際的產品上。
二、Jonas 成為 PM 的個人職涯歷
除了產品經理的工作內容與實務案例分享外,台大政治系出身,科系沒有明確對應職業的 Jonas,也與社員們分享自己珍貴的職涯探索歷程,如何一步步走上網路軟體業產品經理的職涯道路。
Jonas 分享,自己在大二下到大四上間,參與過許多活動、社團、專案,也曾經自行創業,在多方嘗試的過程中,確定自己喜歡思考和邏輯推理帶來的踏實感,故積極探索設計思考和管顧方法論兩條道路。包含從設計思考出發,用不一樣思考社的名號辦了多場設計思考課程工作坊,也有參與創創學程;還有加入 BizPro、SCAP、到 beBit 實習等管顧職涯探索。
在尋找能夠真正運用設計思考的職涯過程中,Jonas 曾經歷使用者研究的專案。他分享道,雖然研究很有趣,但感受到不是決策的人無法實際影響產品,在設計方面也對產品的細微決策缺乏想像。在顧問業實習時也遇到類似的痛點,做了很多完整的資料,但實際上客戶會不會落地並不知道。後來當兵過程中,找到電商 PM intern 的職位,感受到 PM 是最後實踐設計思考的職涯選項,有很多數據分析可以做,能夠從數據產出洞察、理解成因,需要大量邏輯思考、分析,也很有創造力。分析問題後要產出可以實際執行在產品上的解方,產品開發完就可以實際看到有沒有解決問題。既可以享受專心思考使用者相關問題、產出分析的踏實感,也能夠看到想法落地實踐,因而走上 PM 的職涯道路。
Jonas 說,向前看並無法將點連成線,唯有回頭看才能將點與點相互連結,因此在行走的時候,必須相信未來這些點都會以某種方式連成線。
跟隨自己的熱情所在,持續鑽研喜歡的事物、探索現存的選項,也能去到喜歡的工作環境、走出適合自己的職涯道路,是 Jonas 用自己的職涯經驗向社員們展現的具體可能性。
三、求職準備分享
最後,對於社員們都非常關心的求職準備,Jonas 也分享許多具體拆解問題、培養 Product Sense 的作法。
針對社員們的擔憂,Jonas 提到,因為 PM 沒有直接對應的科系,面試時沒有人會特別詢問科系相關問題。在選擇實習生或產品經理助理 (Assistant Product Manager, APM) 時,重點是能夠清楚說明自己在過去專案、解決問題經驗中的前因後果,顯示拆解問題與推導的邏輯。此外,產品經理的招募流程中,通常會有產品相關的小作業 ,用於瞭解人選如何拆解問題、排出優先順序、選擇 MVP(Minimum Viable Product, 最小可行性產品) 要有哪些功能等。
在解題的時候,要想清楚特定產品功能為什麼要做,對公司的價值是什麼,以及如何協助公司達成現階段的目標。不同產品階段重視的指標不同,如果能知道背景脈絡,包含組職為什麼現在重視這件事,預期達成什麼效果,並在作業裡清楚說明,將會出色許多。
定義清楚問題是 PM 最重要的能力,重點是對問題有透徹的理解。Jonas 建議可花一半的時間研究與定義問題,剩下的時間再將小作業做出來。
正因為 PM 是個角色相對模糊,在不同產業、不同成長階段的組織、不同團隊都會有迥異的工作環境的職位,能聽到有經驗的 PM 分享自己的職涯規劃歷程與思考方式,對於在學的社員們來說格外珍貴。感謝 Jonas 分享許多真實的想法與寶貴的職涯探索經驗,讓社員們了解網路軟體業產品經理的工作內容,在實務工作中會面臨的問題、思考問題的邏輯等,協助社員們對自己的職涯規劃發展出更具體、貼近實務的想像。
歡迎各位讀者拍手交流,NTU DAC 也會持續在 Medium、Facebook 與 LinkedIn 更新多樣的資訊,歡迎對資料有興趣的大家持續關注,跟我們交流想法~