【社課精華｜職涯分享】數據分析職涯面面觀：快消 X 軟體大解密（下集）

NTU DAC 第五屆上學期的第一堂職涯分享講座，我們非常榮幸邀請到任職於 L’Oréal 的 Assistant Data Manager Allen 講師，與擔任社群平台 Product Manager 的 Jonas 學長，分別分享於快消產業擔任數據分析師，以及在網路軟體業擔任產品經理的職涯經驗。由於此堂講座為本學期的第一堂社課，社員組成多為資料分析新手，我們期待透過兩位講師分享過往的自身學習經驗，以及求職路上的心路歷程，激勵第五屆社員們建構屬於自己心目中的職涯規劃藍圖；並且對於未來這一年如何在 DAC 累積自身對於數據分析實際應用於商業領域更有概念，為 NTU DAC 第五屆開啟全新的篇章。

本篇文章 Key Takeaways：

📌什麼是產品經理？數位軟體業產品經理的日常工作與案例分享
📌Jonas 成為 PM 的個人職涯經歷
📌求職準備分享

💡小提醒💡
在「數據分析職涯面面觀：快消 X 軟體大解密」（下集）我們將會摘錄現職社群平台 Product Manager 的 Jonas 學長的講座精華，如對 Data Manager 職位有興趣的讀者，也歡迎在閱讀完本篇文章後，在最下方點擊「數據分析職涯面面觀：快消 X 軟體大解密」（上集），前往閱讀 Allen 講師的分享！

Jonas 講師

講師介紹：

Jonas 學長畢業於台大政治系，畢業後分別在電商、社群產業，做過兩份產品經理的工作。喜歡網路業的生態，因為相對其他產業更重視用戶體驗、以使用者為中心。個人喜歡研究跟討論解決問題方法論、產品方法論相關的主題，近期最喜歡的是 Airbnb 的 CEO 分享的「Leading through uncertainty: A design-led company — Brian Chesky (Config 2023)」。

一、什麼是產品經理？網路軟體業產品經理的日常工作與案例分享

Jonas 從擔任社群平台產品經理的個人職涯經驗出發，先分享在不同產業擔任產品經理的差異，接著討論網路軟體業產品經理*的工作內容，在日常工作中會經歷的流程與合作對象。

(*註：以下簡稱產品經理為 PM，除介紹不同產業產品經理的工作內容外，其他提及 PM 處皆專指網路軟體業產品經理）

如同俞軍在《產品方法論》一書中所提及，產品經理有四項職能，包含溝通協調、定義產品（需求）、做出產品（生產）與完成交易（銷售）。

PM 是一個未被精準定義的工作，核心任務在於讓團隊成員在同一線上往同一方向前進，因此要處理的雜事很多，也特別重視溝通協調，這是無論在任何產業擔任 PM 都重視的職能。

在「網路軟體業」、「硬體科技業」與「快消精品業」這三個成熟度由低至高的產業，PM 相對著重的職能也有所不同。對網路軟體業的 PM 來說，由於市場不確定性高、變化快，重點在於要怎麼打造使用者喜愛的產品，因此相對著重挖掘需求、定義產品的職能。而在硬體科技業，由於市場需求一定程度上可預期，PM 的任務主要是確保能夠如期如質如預算地交付產品，著重生產、做出產品的職能。至於在快消精品業，由於產業成熟、市場需求穩定，產品、研發、生產都相對成熟，PM (Brand Manager) 的任務，在於找出用什麼訴求與故事才能打動消費者，著重銷售、完成交易的職能。

回到網路軟體業的產品經理 ，如果要用一句話說明 PM 的工作內容，Jonas 認為是： 「想出真正重要的事情是什麼，並想辦法讓團隊去做這件事。」

軟體產品的開發流程大致可以分為策略、需求、企劃、開發測試與上線營運階段，在每個階段中，都需要與許多不同職位的人合作，讓擁有不同背景、偏好、界線的同事們，願意和 PM 朝同一個方向前進，一起將關於產品的想法落地實踐。

在策略階段，主要合作的對象是 Product Director/其他 PM 與 User Researcher ，此時 Product Director 會交付策略方向，User Researcher 也會貢獻研究成果於策略方向的形塑。到了需求階段，PM 的主要任務是把用戶需求描述得更立體，專注探索使用者的問題、定義產品需求，過程中會跟 Product Director、Cross Function 的人討論為什麼要做特定功能，並跟 UI/UX Designer 討論要用什麼解決方案。

而在企劃階段，則需要撰寫企劃書與產品規格文件（Product Specifications, 簡稱 SPEC) ，與設計師、工程師合作討論如何做出產品，與數據分析師、機器學習工程師合作設計實驗（包含埋 Tracking、如何抽樣、要追蹤哪些成效指標、成效指標的定義為何等）。

到了開發階段，PM 要跟 DA 討論上線之後 Dashboard 上有哪些指標，與 UI/UX Designer 核對、進行細節管理，並追蹤工程師的開發成果是否符合預期，最後向產品測試 (QA) 取得測試報告。

上線營運後則主要是與 DA 合作追蹤營運成效，並和行銷團隊合作，辦活動讓大家習慣新功能。

Jonas 也與社員們分享自己從電商 PM 轉職社群 PM 的動機，以及擔任網路社群產品經理最有趣也極富挑戰性的地方。電商的成功公式即為大家耳熟能詳的 GMV (Gross Merchandise Value，商品交易總額）= 流量 x 轉換率 x 客單價 x (回購率)，相對容易掌握，不過 Jonas 分享社群的指標卻相當複雜，背後都有對產品發展的考量與權衡。

舉例來說，決定社群首頁的經典問題是，這個版位要給使用者看廣告、來自朋友的廢文、來自媒體的知識長文、還是交友建議？來自朋友的廢文與交友建議，可能可以增加瀏覽時間與使用者的留存率，廣告則是能夠帶來營收。背後的權衡與組織的成長階段、用戶數量和產品定位都息息相關，難以提供絕對的正解。

另一個案例是，在瀏覽 FB時，有時會看到某個朋友回覆了特定留言出現在自己的動態時報上。這個功能短期可以增加互動與瀏覽時間，但長期可能會影響產品的體質，讓使用者猜想自己的留言是否也會出現在他人的動態時報上，因而審視自己的行為、減少在平台上的互動。

可見，社群的指標多元，處理的問題也更複雜，從瀏覽次數、按讚數、留言數、停留時間到互動都是可能的指標。每個問題的取捨，背後都需要依賴組織和個人的價值判斷，包含對社群互動、文化的想像，以及經營產品時最在乎的事等。依據這些價值與想像，逐步設計、驗證想像能否運用於實際的產品上。

二、Jonas 成為 PM 的個人職涯歷

除了產品經理的工作內容與實務案例分享外，台大政治系出身，科系沒有明確對應職業的 Jonas，也與社員們分享自己珍貴的職涯探索歷程，如何一步步走上網路軟體業產品經理的職涯道路。

Jonas 分享，自己在大二下到大四上間，參與過許多活動、社團、專案，也曾經自行創業，在多方嘗試的過程中，確定自己喜歡思考和邏輯推理帶來的踏實感，故積極探索設計思考和管顧方法論兩條道路。包含從設計思考出發，用不一樣思考社的名號辦了多場設計思考課程工作坊，也有參與創創學程；還有加入 BizPro、SCAP、到 beBit 實習等管顧職涯探索。

在尋找能夠真正運用設計思考的職涯過程中，Jonas 曾經歷使用者研究的專案。他分享道，雖然研究很有趣，但感受到不是決策的人無法實際影響產品，在設計方面也對產品的細微決策缺乏想像。在顧問業實習時也遇到類似的痛點，做了很多完整的資料，但實際上客戶會不會落地並不知道。後來當兵過程中，找到電商 PM intern 的職位，感受到 PM 是最後實踐設計思考的職涯選項，有很多數據分析可以做，能夠從數據產出洞察、理解成因，需要大量邏輯思考、分析，也很有創造力。分析問題後要產出可以實際執行在產品上的解方，產品開發完就可以實際看到有沒有解決問題。既可以享受專心思考使用者相關問題、產出分析的踏實感，也能夠看到想法落地實踐，因而走上 PM 的職涯道路。

Jonas 說，向前看並無法將點連成線，唯有回頭看才能將點與點相互連結，因此在行走的時候，必須相信未來這些點都會以某種方式連成線。

跟隨自己的熱情所在，持續鑽研喜歡的事物、探索現存的選項，也能去到喜歡的工作環境、走出適合自己的職涯道路，是 Jonas 用自己的職涯經驗向社員們展現的具體可能性。

三、求職準備分享

最後，對於社員們都非常關心的求職準備，Jonas 也分享許多具體拆解問題、培養 Product Sense 的作法。

針對社員們的擔憂，Jonas 提到，因為 PM 沒有直接對應的科系，面試時沒有人會特別詢問科系相關問題。在選擇實習生或產品經理助理 (Assistant Product Manager, APM) 時，重點是能夠清楚說明自己在過去專案、解決問題經驗中的前因後果，顯示拆解問題與推導的邏輯。此外，產品經理的招募流程中，通常會有產品相關的小作業 ，用於瞭解人選如何拆解問題、排出優先順序、選擇 MVP（Minimum Viable Product, 最小可行性產品） 要有哪些功能等。

在解題的時候，要想清楚特定產品功能為什麼要做，對公司的價值是什麼，以及如何協助公司達成現階段的目標。不同產品階段重視的指標不同，如果能知道背景脈絡，包含組職為什麼現在重視這件事，預期達成什麼效果，並在作業裡清楚說明，將會出色許多。

定義清楚問題是 PM 最重要的能力，重點是對問題有透徹的理解。Jonas 建議可花一半的時間研究與定義問題，剩下的時間再將小作業做出來。

正因為 PM 是個角色相對模糊，在不同產業、不同成長階段的組織、不同團隊都會有迥異的工作環境的職位，能聽到有經驗的 PM 分享自己的職涯規劃歷程與思考方式，對於在學的社員們來說格外珍貴。感謝 Jonas 分享許多真實的想法與寶貴的職涯探索經驗，讓社員們了解網路軟體業產品經理的工作內容，在實務工作中會面臨的問題、思考問題的邏輯等，協助社員們對自己的職涯規劃發展出更具體、貼近實務的想像。

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